曹观友称“鲜少收到地税投诉”？马汉顺抨凸显对民意的迟钝

槟州首长曹观友声称在巡访过程中“鲜少收到地税投诉”，并以“民众未直接提出”为由加以解释，马华署理总会长拿督马汉顺医生抨击，此番言论不仅未能释疑，反而更凸显其对民意的迟钝与回避，令人遗憾。

马汉顺强调，首先，“鲜少投诉”并不等于“没有问题”。在现实社会中，许多基层民众面对繁琐程序与权力距离，往往选择隐忍而非当面反映，尤其涉及地税暴涨等敏感课题，更可能因担忧无果或缺乏信心而保持沉默。将“未直接表达”视为问题不存在，无异于以静默当作认同，是对民意的严重误判。

其次，现实案例早已说明问题的严重性。例如，有小园主地税由60令吉暴涨至4万6800令吉，即使经过溢价调整，仍需缴付约2万7000令吉，涨幅之大、负担之重，远远超出一般民众所能承受范围。这类个案绝非个别现象，而是制度评估与执行机制出现偏差的具体体现。

若连如此极端的案例都未能在“巡访”中被听见，只能说明接触民情的方式本身存在严重缺陷。

第三，领导人主动掌握民情是基本责任，而非被动等待反馈。身为州政府首长，曹观友理应透过制度化数据、申诉机制及独立评估来掌握真实情况，而非仅依赖“巡访听取”这种表层接触。若连制度性反馈都未被充分重视，却寄望于零散互动获取真相，显然本末倒置。

第四，将问题归因为“民众未提出”，其实是责任转移。政府的职责在于发现问题、解决问题，而不是等待问题被“送上门”。当人民感到投诉无门或申诉无效时，选择沉默正是对治理失去信心的表现，而非一切安好的证明。

第五，所谓“持续巡视以倾听声音”，若缺乏具体改革措施与透明机制，不过是重复既有模式的循环。巡视若只是形式化走访，而未能转化为政策调整与制度改善，最终只会沦为自我安慰的政治动作，无法真正回应民间不满。

第六，当前地税课题已引发广泛关注，社会各界早有诸多反映与案例流传。若仍以“鲜少投诉”作为判断依据，不仅显得与现实脱节，更让人质疑政府是否有意淡化问题，以避免承担政治责任。

综上所述，曹观友此番言论，反映的并非问题轻微，而是政府对民意的接收机制出现偏差。真正的倾听，不在于听到多少声音，而在于是否愿意正视那些尚未被说出口的不满。若继续掩耳不听、以表象掩盖实情，只会进一步削弱人民对政府的信任基础。