ERL服务中断曝应急机制不足，赵启兴吁强化替代交通安排迎旅游年

马华旅游局主任赵启兴表示，近日因技术故障导致吉隆坡国际机场快铁（ERL）服务暂停，引发大量旅客和机场使用者行程受影响。当局必须严正看待有关事件，因为这不仅影响公众出行便利，更可能打击马来西亚推广旅游业的努力，尤其是在“大马旅游年2026”即将到来之际。

他说，在发生类似服务中断事故时，相关单位至少必须立即启动清晰且有效的应急方案。许多外国游客并不熟悉我国公共交通系统，对于如何通过替代路线前往机场缺乏了解。与本地民众不同，首次到访我国的游客往往不熟悉交通枢纽的位置，也不了解有哪些替代交通服务可供选择。

“这种情况无疑会为游客带来极大的不便与焦虑，尤其是首次来马旅游的外国游客。许多旅客都会精心规划行程，希望充分利用时间观光、购物或体验本地文化，因此往往只预留足够时间前往机场及办理登机手续。一旦机场快铁等关键交通服务突然中断，不但会打乱原有安排，更可能导致旅客错过航班，承受不必要的压力和损失。”

赵启兴指出，ERL不仅是外国游客的重要交通工具，也是许多马来西亚民众往返机场所依赖的主要公共交通服务。作为连接吉隆坡国际机场与市中心最重要的铁路系统，ERL原本应提供便捷、顺畅且可靠的交通体验。对于外国游客而言，它是进入吉隆坡的重要门户；对于国人而言，则是返乡、出差及出国的重要交通选择。

他说，任何长时间的ERL服务中断，都可能对准备前往机场的旅客造成严重影响。若旅客因非自身原因而错过航班，不仅令人遗憾，也势必影响他们对我国公共交通系统乃至整体旅游体验的观感。

“随着大马旅游年临近，交通运营单位及相关政府机构必须进一步提升服务可靠性，加强紧急应变机制，并完善替代交通安排。一个世界级旅游目的地，不仅需要优质景点和完善设施，更必须拥有让游客和公众能够信赖的交通系统，尤其是在突发事故发生时，更应展现高效、专业和负责任的应对能力。”

他呼吁交通运营单位、机场管理层及相关执法机构汲取此次事件的经验，尽快检讨现有应急预案，并确保未来在类似事故发生时，能够迅速向公众提供明确资讯及替代交通方案，以维护国家旅游形象及旅客权益。