欢迎设JP4提升公共服务，但应了解和满足基层人民的需要

马华妇女组全国主席黄友凤对政府将成立的服务传递改进监督委员会（JP4）表示欢迎。她认为，这彰显了政府在提升公共服务质量方面的决心与努力。无论如何，黄友凤也强调，落实这一倡议的关键在于细化实施细节和标准，从而确保各项措施的有效性。

为了使JP4的工作更具针对性，黄友凤建议政府在相关指令中进一步明确实施细节与标准。通过制定详细的指导方针和操作手册，各部门将能够更加清晰地了解服务改进的目标及方法。这种规范不仅能为各部门提供行动框架，还能促进其在实际操作中的一致性与协调性。

黄友凤指出，单一依赖传统的报告机制往往难以推动实际的服务提升，易导致官僚作风和应付式工作。因此，建议政府采用更有效的监督与评估机制，突破形式上的报告，注重实质性的反馈与改进。只有这样才能真正实现服务质量的提升，为人民带来切实的好处。

“虽然每三个月提交一次绩效报告是一个良好的开始，但这一机制需要引入更多实时反馈和互动环节，以便及时解决问题。定期的现场评估与反馈会议将有助于各部门迅速识别并应对服务过程中的瓶颈，使服务改进更加高效、直接。”

黄友凤强调，服务改进的核心在于理解和满足基层人民的真实需求。马华妇女组呼吁政府在推进服务改进过程中广泛听取基层与公众的意见，通过公众满意度测评制度、问卷调查、社区会议等方式收集真实反馈，并确保这些意见被纳入改进措施中。这不仅符合人民的期待，也能增强政策的执行力与公信力。

“为了确保JP4委员会的工作取得实际效果，马华妇女组建议政府加强对各部门实施情况的监督与评估，建立跨部门的监督机制。各部门不仅需设立委员会，更应真正落实服务改进措施，同时定期审查和优化其效果，以形成持续改善的良性循环。”

黄友凤强调，JP4委员会和公共服务局应定期向人民展示工作报告及成效，以提高透明度和公众信任。期待该政策能够更有效地提升服务质量与实际效果，为广大民众带来更优质的公共服务。