Shopee不应续装听不到，刘亚强促政府监管电商平台收费机制

针对Shopee近期再次调整收费结构及全面推进GMV Max广告系统机制一事，马华副总会长拿督刘亚强表示关注，并强调平台如今的做法，已经不只是单纯商业调整，而是正在逐步压缩中小卖家的生存空间与经营自主权。

也是马华经济与中小企业事务委员会主席的刘亚强说，电商平台原本应该是协助商家扩大市场、促进商业发展的工具，而不是不断增加收费、不断改变规则，最终变成让卖家被迫承担越来越多成本的系统。

刘亚强对Shopee目前的处理方式感到失望，早在去年，马华经济与中小企业事务委员会已经正式代表卖家群体提呈备忘录，并要求与Shopee管理层展开会面与协商，希望通过对话解决不断增加的平台收费问题。

“然而，相关诉求并没有获得正面回应，平台选择忽视沟通请求，随后却直接宣布新增及调涨多项费用，包括每单RM0.50的平台支持费，让卖家在毫无协商空间下被动接受新成本结构。”

他表示，马华经济与中小企业事务委员会一直以来都非常关注这项课题，也于2025年7月15日再度前往Shopee马来西亚总部提呈备忘录，并正式反映2519位商家的投诉与担忧，同时要求Shopee暂缓相关政策，与商家展开正式协商。

“我们希望的是双赢方案，而不是平台单方面宣布、商家单方面承担。如今很多卖家面对的，并不只是单一收费问题，而是长期累积的多层次成本压力。”

“从平台佣金、交易手续费、SST从6%调高至8%、广告费用、Affiliate抽佣，到如今新增的平台支持费及履约相关收费，许多商家实际承担的平台相关成本，已经高达销售额15%至25%，甚至更高。”

他强调，更严重的问题是平台收费机制缺乏透明度，许多规则都是系统更新后直接执行，卖家根本没有真正协商空间。平台不能成为无监管的收费主体，更不能把中小卖家当成被动承担成本的一方。

针对GMV Max广告系统，刘亚强指出，许多卖家反映，平台正在逐步减少手动广告操作空间，并通过系统自动化控制预算、流量与广告投放方式。

“广告本来应该是工具，而不是控制机制。卖家必须拥有自由选择权，包括保留手动广告与自动广告双选机制，并拥有自行控制预算、出价及广告策略的权利。平台不能以系统升级为理由，逐步剥夺卖家的经营自主权。”

他也提醒，这种平台收费不断增加的情况，并非只发生在马来西亚，而是已经开始出现区域性“连锁反应”。当一家大型平台开始调涨收费或改变规则后，其他平台往往也会跟着调整，最终形成行业性跟风涨价。

他也强调，最终所有增加的成本，都不可能凭空消失。羊毛出在羊身上，最后承担成本的，还是消费者。当平台收费、广告成本及各种抽佣持续增加后，商品价格上涨、促销减少、消费者选择变少，最终伤害的是整个市场生态。

为此，刘亚强呼吁：

一、国内贸易及生活成本部必须介入调查平台收费与抽成机制；

二、通讯及数码部应监督平台广告系统的公平性与透明度；

三、建立电商平台监管框架，防止平台滥用市场主导地位；

四、强制要求平台保留“手动广告+自动广告”双选机制；

五、要求平台公开GMV Max运作逻辑与流量分配机制；

六、立即与卖家代表展开正式对话，重启协商机制。

“中小卖家是我国电商生态的重要支柱。平台的发展，不应该建立在牺牲卖家生存空间与经营自主权之上。我们需要的是一个更公平、更透明、更健康的电商环境，而不是一个不断把成本转嫁给卖家与消费者的恶性循环。”