黄日昇：政府数码化各自为政，逼民众下载多款App乱象丛生

马华副总会长兼丹绒比艾区国会议员拿督斯里黄日升博士指出，政府推动数码化与电子政务的方向正确，但当前最大的瓶颈，不在于人民不配合，而在于政府部门与机构之间缺乏统筹协调、沟通断层严重，甚至各自为政，导致公共服务“各做各的App”，最终把便利变成负担。

黄日昇担心，不法集团或利用这个缺口向人民行诈，这不得不防。

他表示，从数码身分证系统到出入境护照程序，从陆路交通局到各州政府，再到地方政府，不同部门陆续推出各类应用程式与平台，人民往往被迫反复下载、注册、验证与学习，界面不一、流程不同、规则各异，造成使用体验杂乱不堪。对上了年纪者而言，更是无所适从，反而形成新的“数码鸿沟”。

“人民并不反对数码化，也理解政府要提升效率、减少柜台排队、降低行政成本。但数码化不应成为各部门随心所欲推出系统的理由。政府必须以‘一个政府、一个入口’的思维，统一规划、统一标准、统一体验，让人民用得顺、用得懂、用得安心。”

黄日昇强调，电子政务的核心是服务人民，而不是增加人民的学习成本与时间成本。若缺乏跨部门的数据互通、账号体系与流程整合，最终只会让人民在多个平台之间来回切换，产生重复填报、重复认证、重复缴费的问题，既浪费资源，也削弱社会对政府数码化的信任。

他认为，政府应尽快建立更明确的跨部门统筹机制，包括统一身分认证与登录系统、统一用户界面与操作逻辑、统一资料标准与数据共享框架，同时加强对弱势与长者群体的支援，例如提供更友善的长者模式、线下辅助渠道与更有效的客服体系，确保数码化真正做到“全民可用、人人受益”。

黄日昇是针对数字部长哥宾星指出，为整合公共服务生态系统而推出的“MyGOV Malaysia”应用程式不会立即取代现有政府应用程序，但会持续监测民众使用模式与需求，再决定未来是否统一整合一事，发表上述谈话。

据了解，目前MyGOV Malaysia已提供44项服务，涵盖16个政府机构；平台将持续优化，并计划在今年新增整合超过30项服务，优先纳入高影响、使用频繁的公共服务，包括申请及缴费等功能。

黄日昇呼吁政府把整合作为明确目标与时间表，而非无限期“观察”。

“数码化要赢得人民的支持，关键在于一体化与可用性。只要方向对、统筹强、执行稳，数码化就能成为国家治理现代化的助力，而不是让人民越用越累的负担。”